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Pannes d'électricité

Ce qu'il faut faire en cas de panne

Renseignez-vous à savoir si la panne se limite à dans votre maison ou si elle touche tout le quartier, puis suivez les lignes directrices suivantes :

Lignes directrices en cas de panne touchant votre maison seulement :

Vérifiez votre coffret de fusibles ou vos disjoncteurs.
Si les fusibles sont grillés ou que les circuits sont déclenchés, coupez l'alimentation ou débranchez les appareils ou l'équipement branché à ce circuit puis remplacez les fusibles ou réenclenchez le disjoncteur. Si l'électricité n'est pas revenue, vous devrez déterminer le problème. Saint John Energy peut vous aider par téléphone. Pour obtenir de l'aide, composez le 658-5252.

Lignes directrices en cas de panne générale :

Signalez la panne à Saint John Energy.
En hiver, fermez les thermostats et débranchez les gros appareils. Il est plus facile de rétablir le courant lorsque le système n'est pas surchargé.
Pour savoir si le courant est rétabli, laissez une lampe allumée.
Gardez une radio alimentée par pile pour rester informé des progrès du rétablissement du courant.

Procédure de signalisation d'une panne d'électricité :

En cas de panne ou d'accident électrique, composez le 658-5252, 24 heures par jour.
Faites le un pour les pannes de courant urgentes.
Veuillez ne pas oublier que cette option ne doit être utilisée que pour les accidents de nature électrique et les pannes de courant.

Nous pourrons mieux vous aider si vous pouvez nous fournir les renseignements suivants :

votre numéro de compte qui figure sur votre facture;
l'adresse municipale de la panne;
un numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre;
si la panne touche toute la maison;
si les voisins ont de l'électricité;
s'il y a une ligne d'énergie électrique au sol. (Ne touchez jamais une ligne d'énergie électrique);
si vous avez entendu des bruits ou vu des étincelles provenant de l'équipement de Saint John Energy;
si vos lumières clignotent. (Coupez l'alimentation de votre disjoncteur principal
et téléphonez-nous immédiatement.)

Que fait Saint John Energy pendant une panne?

Lorsqu'une panne est signalée au Service des opérations, nos représentants signalent la panne au coordonnateur. S'il s'agit d'une panne mineure, une équipe est immédiatement dépêchée sur les lieux de la panne. En revanche, pendant une panne majeure, le personnel de surveillance est appelé à examiner la situation et à déterminer ce qui doit être fait. Ainsi, nous pouvons dépêcher des équipes de poseurs de lignes en fonction de notre système de priorités de rétablissement avec les ressources et l'équipement nécessaires pour exécuter les réparations.

Tel qu'il est indiqué dans notre plan de rétablissement d'urgence, le rétablissement est déterminé par le système de priorités qui cible d'abord les services d'urgence, les hôpitaux et les maisons de soins infirmiers. Ensuite, le rétablissement se fait en fonction du nombre de maisons et d'entreprises touchées.

Après avoir signalé la panne au coordonnateur, les représentants du Service des opérations reçoivent des mises à jour périodiques de l'état des travaux de rétablissement. Lorsque le coordonnateur reçoit une mise à jour, les représentants du Service des opérations en sont avisés.

Panne de courant planifiée ou interruptions pour entretien

Saint John Energy exploite et entretient environ 410 km de lignes aériennes et 105 km de lignes de distribution souterraines. Pour permettre à nos équipes de travailler de façon sécuritaire et efficace, il est parfois nécessaire d'interrompre le courant le temps d'effectuer des travaux d'entretien.

Nous déployons tous les efforts pour avertir à l'avance les clients touchés par une panne planifiée, soit par téléphone, par la radio ou en livrant un avis en personne. Notre but est de vous informer d'une panne afin que vous puissiez prendre les mesures nécessaires pour faire face à l'interruption.

Saint John Energy comprend la dépendance de ses clients à l'égard d'une servitude électrique fiable et est désolée des inconvénients que cette interruption peut leur causer.

Qu'est-ce qui peut provoquer une panne non prévue?

Les pannes non prévues surviennent pour diverses raisons et peuvent se produire au moment où vous vous y attendez le moins. Voici une liste des raisons les plus courantes :

les conditions climatiques - la foudre, le vent, la pluie, la neige et la glace;
un équipement défectueux;
le contact d'un animal avec l'équipement;
l'erreur humaine - creusage souterrain, lignes aériennes arrachées, accidents de la circulation, vandalisme;
divers - feu, etc.

Conseils pratiques en cas de panne :

Si vous quittez votre maison ou votre entreprise pendant une panne, laissez une lumière allumée visible de la rue. Nos équipes patrouillent parfois les secteurs pour s'assurer que tous les clients ont retrouvé l'électricité.
Si vous planifiez de quitter votre maison et vous voulez vous assurer qu'une panne non prévue n'a pas gâté les aliments contenus dans votre congélateur, laissez un sac de glaçon dans votre congélateur avant de partir. Si vous voyez que les glaçons ont fondu et qu'ils sont recongelés, vos aliments ont sûrement dû faire la même chose. Ne prenez aucun risque et videz votre congélateur immédiatement.
Les dispositifs qui protègent l'équipement fragile des dommages en raison de brèves perturbations dans la servitude électrique s'appellent des limiteurs de surtension. Les limiteurs de surtension sont souvent confondus avec les blocs d'alimentation à prises multiples. Ces blocs ne sont que des rallonges à prises multiples. Certains peuvent contenir un disjoncteur, mais, en général, ils n'empêchent pas les surtensions. Ils n'apportent donc aucune protection à vos appareils de valeur. Au moment de choisir un limiteur de surtension, assurez-vous qu'il offre une protection à ces trois câbles : phase-terre, phase-neutre et neutre-terre. Les limiteurs de surtension laissent passer certaines tensions en condition de court-circuit et sont classés en conséquence. Une tension de 330 volts constitue la norme.
· Si une ligne d'énergie électrique tombe sur votre véhicule, restez dans votre véhicule jusqu'à ce que Saint John Energy retire la ligne. Sortir de votre véhicule peut s'avérer mortel si la ligne qui est tombée est toujours sous tension. Si vous devez sortir du véhicule, sautez sans toucher au véhicule et au sol en même temps. Après avoir sauté, éloignez-vous en gardant les pieds au sol. Collez vos pieds ensemble et traînez-vous à au moins 10 mètres de la ligne tombée.

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Glossaire
Liste de termes clés relatifs au service

Le saviez-vous?
Une décharge due à la foudre est assez puissante pour alimenter 10 millions de maisons pendant un mois!.

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